13 พฤศจิกายน 2569
เกิดเหตุระบบบริการของ Microsoft ขัดข้องครั้งใหญ่ ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งาน Microsoft 365 ในหลายประเทศทั่วโลก โดยเฉพาะ Outlook และ Microsoft Teams ทำให้ผู้ใช้งานจำนวนมากประสบปัญหาเข้าใช้งานอีเมล รับส่งข้อความ และเข้าถึงบริการสำหรับการทำงาน ขณะที่ Microsoft ยังคงเร่งแก้ไขปัญหาและทยอยกู้คืนระบบที่ได้รับผลกระทบ
รายงานจากสำนักข่าว Reuters ระบุว่า เหตุขัดข้องดังกล่าวเริ่มส่งผลกระทบเมื่อวันที่ 12 พฤศจิกายนที่ผ่านมา ตามเวลาสหรัฐฯ และยืดเยื้อนานหลายชั่วโมง กระทบทั้งภาคธุรกิจและหน่วยงานภาครัฐที่พึ่งพาแพลตฟอร์มของ Microsoft ในการดำเนินงาน
ด้านสำนักข่าว Channel NewsAsia (CNA) รายงานว่า ปัญหาดังกล่าวขยายวงไปยัง 74 ประเทศและดินแดน โดยมีผู้ใช้งานในหลายภูมิภาค รวมถึงเอเชียและสิงคโปร์ ได้รับผลกระทบ
สถานการณ์ล่าสุด Microsoft เร่งกู้คืนระบบ
Microsoft ระบุว่า ปัญหาเกี่ยวข้องกับโครงสร้างพื้นฐานของระบบที่มีปริมาณการใช้งานสูงผิดปกติ ส่งผลให้เซิร์ฟเวอร์บางส่วนไม่สามารถประมวลผลคำขอได้ตามปกติ
ข้อมูลสถานะเหตุขัดข้องของบริษัทระบุเพิ่มเติมว่า กระบวนการบางส่วนบนเซิร์ฟเวอร์ที่ทำหน้าที่จัดการการเชื่อมต่ออย่างปลอดภัยเกิดภาวะทำงานหนักเกินไป จนทำให้เซิร์ฟเวอร์หยุดตอบสนอง
แนวทางแก้ไขประกอบด้วยการปรับเปลี่ยนการตั้งค่าระบบ ทยอยรีสตาร์ตเซิร์ฟเวอร์ ย้ายปริมาณการเชื่อมต่อไปยังเส้นทางอื่น และย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเครือข่ายบางส่วนที่มีความสัมพันธ์กับช่วงเริ่มต้นของปัญหา
อย่างไรก็ตาม ณ เวลาที่มีการรายงานสถานะล่าสุดในช่วงวันที่ 13 พฤศจิกายน ระบบยังอยู่ในภาวะ Service Degradation หรือประสิทธิภาพการให้บริการลดลง แม้บางส่วนจะเริ่มฟื้นตัวแล้วก็ตาม
บริการใดได้รับผลกระทบบ้าง?
บริการที่ได้รับผลกระทบไม่ได้จำกัดอยู่เพียงอีเมล แต่ยังครอบคลุมผลิตภัณฑ์และเครื่องมือทำงานหลายรายการ ได้แก่
- Outlook และ Exchange Online: ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถเปิดกล่องจดหมาย ส่งหรือรับอีเมลได้ตามปกติ รวมถึงอาจเกิดความล่าช้าในการส่งอีเมล
- Microsoft Teams: ฟังก์ชันปฏิทิน การนัดหมายประชุม และบางฟังก์ชันการแชตได้รับผลกระทบ ขณะที่การส่งข้อความหลักและการประชุมออนไลน์ส่วนใหญ่ยังทำงานได้
- OneDrive และ SharePoint: บางฟังก์ชันที่เชื่อมโยงกับระบบอีเมลได้รับผลกระทบ แต่การเข้าถึงไฟล์ที่จัดเก็บโดยตรงใน SharePoint ยังใช้งานได้
- Microsoft Copilot: ผู้ใช้งานบางส่วนไม่สามารถเปิด Copilot Chat หรือเรียกใช้ข้อมูลจากอีเมล ปฏิทิน และไฟล์งานได้
- Microsoft Planner และ To Do: อาจเกิดปัญหาในการโหลดแอปและดำเนินการจัดการงาน
- Power BI และบริการด้านความปลอดภัย: บางฟังก์ชัน เช่น การส่งออกรายงานและการตรวจสอบลิงก์ อาจทำงานผิดปกติ
ผลกระทบต่อภาคธุรกิจและผู้ใช้งาน
เหตุการณ์ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความเสี่ยงขององค์กรที่พึ่งพาระบบคลาวด์จากผู้ให้บริการรายใหญ่ โดยเฉพาะองค์กรที่ใช้ Microsoft 365 เป็นเครื่องมือหลักในการสื่อสารและบริหารจัดการงาน
ผลกระทบที่เกิดขึ้น ได้แก่
- การสื่อสารสะดุด: พนักงานไม่สามารถรับส่งอีเมลหรือติดต่อประสานงานได้ตามปกติ
- การทำงานล่าช้า: การนัดหมายประชุม การจัดการเอกสาร และการติดตามงานบางส่วนหยุดชะงัก
- ความเสี่ยงด้านธุรกิจ: บริษัทและหน่วยงานที่ต้องใช้ระบบอีเมลในการติดต่อกับลูกค้า คู่ค้า หรือหน่วยงานภายนอก อาจเกิดความล่าช้าในการดำเนินงาน
- บริการ AI ได้รับผลกระทบ: เครื่องมือ AI ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลใน Microsoft 365 อาจไม่สามารถเรียกใช้ข้อมูลหรือให้บริการได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
Microsoft ยืนยันถูกโจมตีทางไซเบอร์หรือไม่?
สำหรับประเด็นความปลอดภัยทางไซเบอร์ Reuters รายงานว่า รัฐมนตรีด้านความมั่นคงทางไซเบอร์ของออสเตรเลียระบุว่า Microsoft ไม่เชื่อว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากการโจมตีทางไซเบอร์ โดยข้อมูลเบื้องต้นชี้ไปที่ปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐานและการทำงานของเซิร์ฟเวอร์
อย่างไรก็ตาม ยังไม่ควรสรุปว่าเหตุการณ์ดังกล่าวไม่มีความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยสิ้นเชิง จนกว่าจะมีผลการตรวจสอบอย่างเป็นทางการครบถ้วน
สรุป: เหตุ Microsoft ขัดข้องครั้งนี้เป็นปัญหาระดับโลกที่กระทบต่อระบบการทำงานขององค์กรและผู้ใช้งานจำนวนมาก โดยเฉพาะ Outlook และบริการที่เชื่อมโยงกับ Exchange Online แม้ Microsoft จะเริ่มดำเนินมาตรการกู้คืนระบบแล้ว แต่ยังต้องติดตามสถานะการให้บริการอย่างใกล้ชิด
ผู้ใช้งานสามารถตรวจสอบสถานะบริการได้ที่ https://status.cloud.microsoft/