กสม. ตรวจสอบกรณีธนาคารพาณิชย์จำกัดผู้มีอายุ 70 ปีขึ้นไปสมัครใช้ Mobile Banking ชี้อาจเข้าข่ายเลือกปฏิบัติด้วยเหตุแห่งอายุ แนะทบทวนหรือยกเลิกเกณฑ์ พร้อมคำนึงถึงสิทธิผู้สูงอายุในการเข้าถึงบริการทางการเงิน
คณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ (กสม.) เปิดเผยผลการตรวจสอบกรณีธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่งกำหนดเงื่อนไขไม่ให้ผู้มีอายุ 70 ปีขึ้นไปสมัครใช้บริการ Mobile Banking โดยเห็นว่าข้อกำหนดดังกล่าวอาจเข้าข่ายการเลือกปฏิบัติด้วยเหตุแห่งอายุ และเสนอให้มีการทบทวนหลักเกณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
ประเด็นดังกล่าวเกิดขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนผ่านของระบบการเงินไทยเข้าสู่บริการดิจิทัลมากขึ้น โดย Mobile Banking กลายเป็นช่องทางสำคัญสำหรับการโอนเงิน ชำระสินค้า และทำธุรกรรมทางการเงินในชีวิตประจำวัน ทำให้ข้อจำกัดด้านอายุอาจส่งผลต่อการเข้าถึงบริการของประชาชนบางกลุ่ม
กสม. ระบุว่า การกำหนดเงื่อนไขจำกัดอายุควรพิจารณาถึงความจำเป็นและความเหมาะสม โดยเฉพาะเมื่อผู้สูงอายุยังมีความจำเป็นต้องใช้บริการทางการเงินผ่านช่องทางดิจิทัล พร้อมเสนอให้ยกเลิกข้อกำหนดที่อาจเป็นการเลือกปฏิบัติ หรือปรับแนวทางให้สามารถบริหารความเสี่ยงด้านความปลอดภัยได้โดยไม่ตัดสิทธิผู้สูงอายุออกจากบริการ
ขณะเดียวกัน ประเด็นความปลอดภัยยังเป็นปัจจัยสำคัญ เนื่องจากผู้สูงอายุถือเป็นหนึ่งในกลุ่มที่อาจตกเป็นเป้าหมายของมิจฉาชีพทางการเงิน การกำหนดมาตรการป้องกันจึงต้องสร้างสมดุลระหว่างการป้องกันการหลอกลวงกับการเปิดโอกาสให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างเท่าเทียม
กสม. จึงเสนอให้หน่วยงานและผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องพิจารณามาตรการที่เหมาะสม โดยเน้นการป้องกันความเสี่ยงและสร้างความปลอดภัยในการทำธุรกรรม มากกว่าการใช้ “อายุ” เป็นเงื่อนไขจำกัดการเข้าถึงบริการ
ประเด็นดังกล่าวสะท้อนโจทย์สำคัญของภาคการเงินไทยในยุคดิจิทัลว่า การยกระดับความปลอดภัยทางการเงินควรดำเนินควบคู่กับการคุ้มครองสิทธิและการเข้าถึงบริการของประชาชนทุกช่วงวัย