กลุ่มเซ็นทรัลเดินเกม Loyalty Marketing ต่อเนื่อง ส่ง “The 1 Point Festival 2026 – ช้อปจอยๆ พอยท์จัดหนัก รับ–แลก–โอน–ลุ้น” เทศกาล Point Celebration ครั้งใหญ่ อัดสิทธิประโยชน์กว่า 100 ล้านคะแนน ตลอด 22 วัน ระหว่างวันที่ 1–22 กันยายน 2569 หวังกระตุ้นการใช้จ่ายของสมาชิก พร้อมเชื่อมประสบการณ์ช้อปปิ้งและไลฟ์สไตล์ผ่าน Ecosystem ของกลุ่มเซ็นทรัล ทั้งห้างสรรพสินค้า ร้านค้าในศูนย์การค้า และพันธมิตรทางธุรกิจ
เบื้องหลังแคมเปญครั้งนี้คือการเดินหน้าของ “The 1” โปรแกรมสมาชิกและ Loyalty Platform ของกลุ่มเซ็นทรัล ที่มีพัฒนาการมายาวนานถึง 20 ปี โดยเริ่มต้นในปี 2549 (2006) ในชื่อ “The 1 Card” ระบบสมาชิกที่ให้ลูกค้าสะสมและแลกคะแนนจากการใช้จ่ายภายในกลุ่มเซ็นทรัล ก่อนพัฒนาต่อเนื่องตามพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนไป
จากบัตรสมาชิกสะสมคะแนน The 1 Card ได้ขยายบทบาทสู่การเป็นแพลตฟอร์ม Loyalty ที่เชื่อมโยงลูกค้ากับธุรกิจในกลุ่มเซ็นทรัลและพันธมิตร โดยในปี 2560 (2017) มีการรีแบรนด์จาก The 1 Card มาเป็น “The 1” และในเวลาต่อมาได้พัฒนาเข้าสู่รูปแบบ Digital Lifestyle & Loyalty Platform ที่ใช้ Big Data เทคโนโลยี และ CRM เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและนำเสนอสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์สมาชิกมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสะท้อนว่า “คะแนน” ไม่ได้ถูกวางให้เป็นเพียงของรางวัลหลังการซื้อ แต่กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญของกลยุทธ์ Customer Relationship Management (CRM) ที่ช่วยให้กลุ่มเซ็นทรัลสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยปัจจุบัน The 1 วางตำแหน่งตัวเองเป็น Center of Life Platform เชื่อมต่อหน่วยธุรกิจและพันธมิตรผ่านข้อมูล เทคโนโลยี และระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
ตลอดเส้นทาง 20 ปี The 1 จึงค่อย ๆ ขยับจาก Loyalty Program ที่ผูกอยู่กับการจับจ่ายในห้าง ไปสู่แพลตฟอร์มที่พยายามครอบคลุมไลฟ์สไตล์ของสมาชิกมากขึ้น โดยข้อมูลจาก The 1 ระบุว่าแพลตฟอร์มมีสมาชิกมากกว่า 17 ล้านราย และมี Ecosystem ที่เชื่อมโยงพันธมิตรกว่า 1,000 ราย และจุดให้บริการกว่า 20,000 จุด ขณะที่ข้อมูลของ Central Group ระบุจำนวนสมาชิกในปัจจุบันมากกว่า 20 ล้านราย
สำหรับ The 1 Point Festival 2026 จึงถือเป็นอีกหมากสำคัญในการใช้ฐานสมาชิกและ Ecosystem ที่สะสมมาตลอด 20 ปี มาสร้างแรงกระตุ้นการใช้จ่าย โดยออกแบบ Customer Journey ให้สมาชิกมีส่วนร่วมได้ครบตั้งแต่ “รับ–แลก–โอน–ลุ้น” ผ่าน The 1 App เพียงกด “Join All” ครั้งเดียว ก็สามารถเข้าร่วมกิจกรรมต่าง ๆ ภายในแคมเปญได้
ในฝั่ง “รับคะแนน” แคมเปญวางกลไกให้สมาชิกได้รับคะแนนเพิ่มเมื่อกระจายการใช้จ่ายไปยังร้านค้าในเครือเซ็นทรัล โดยการช้อป 3 ร้านค้าในเครือเซ็นทรัล รีเทล และมียอดสะสมครบ 5,000 บาท รับ 800 คะแนน และเพิ่มเป็น 2,500 คะแนนเมื่อครบ 15,000 บาท พร้อมรับคะแนนโบนัสตามระดับสมาชิก The 1 ตั้งแต่ Level 2, Level 3 ไปจนถึง The 1 Exclusive
ขณะเดียวกันยังขยายการกระตุ้นไปยังร้านค้าภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั่วประเทศกว่า 1,400 ร้านค้า ครอบคลุมทั้งแฟชั่น ร้านอาหาร เทคโนโลยี ไลฟ์สไตล์ และบริการต่าง ๆ เพื่อให้คะแนนทำหน้าที่เป็นตัวเชื่อมระหว่างธุรกิจหลายประเภทใน Ecosystem เดียวกัน
อีกด้านหนึ่งคือกลยุทธ์ “แลกคะแนน” ที่เปิดให้สมาชิกใช้ 1,000 คะแนน The 1 แลกรับส่วนลด 150 บาทแบบไม่มีขั้นต่ำสำหรับร้านค้าที่ร่วมรายการในเครือเซ็นทรัล รีเทล รวมถึงใช้ 1,000 คะแนนแลกคูปองส่วนลด 200 บาท เมื่อมียอดใช้จ่ายขั้นต่ำ 350 บาทที่ร้านในเครือโออิชิกรุ๊ปในศูนย์การค้าเซ็นทรัล
ส่วน “โอนคะแนน” The 1 ใช้ความร่วมมือกับพันธมิตรบัตรเครดิตเป็นกลไกดึงคะแนนจาก Ecosystem อื่นเข้าสู่แพลตฟอร์ม โดยสมาชิกที่โอนคะแนนจากบัตรเครดิตที่ร่วมรายการมายัง The 1 ตามเงื่อนไข มีสิทธิรับเพิ่ม 500 คะแนน สำหรับ 1,000 คนแรกที่ลงทะเบียนและทำรายการสำเร็จ
ขณะที่ “ลุ้น” ถูกนำมาใช้ในรูปแบบ Gamification ผ่านการลุ้นทองคำรวม 3 บาท โดยทุกยอดใช้จ่ายครบ 500 บาทได้รับ 1 สิทธิ์ลุ้น และหากชำระผ่านบัตรเครดิต เซ็นทรัล เดอะวัน จะได้รับเพิ่มเป็น 5 สิทธิ์ ช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้สมาชิกกลับมาใช้จ่ายและมีส่วนร่วมกับแคมเปญอย่างต่อเนื่อง
นอกจากนี้ยังใช้ The 1 Level เป็นเครื่องมือ Personalization โดยสมาชิกแต่ละระดับได้รับคะแนนพิเศษแตกต่างกัน ซึ่งเป็นกลยุทธ์สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกเห็นคุณค่าของการอยู่ในระบบและรักษาความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระยะยาว
ในภาพใหญ่ The 1 Point Festival 2026 จึงไม่ได้เป็นเพียงแคมเปญแจกคะแนนเพื่อเร่งยอดขาย แต่สะท้อนการเปลี่ยนบทบาทของ Loyalty Program จาก “ระบบสะสมแต้ม” สู่ “เครื่องมือบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า” โดยนำฐานสมาชิก ข้อมูลพฤติกรรม Ecosystem ของธุรกิจ และพันธมิตรทางการเงิน มาทำงานร่วมกันเพื่อสร้าง Customer Journey ที่ต่อเนื่อง
ตลอด 20 ปี จากจุดเริ่มต้นของ The 1 Card ในปี 2549 สู่ The 1 ในปัจจุบัน แพลตฟอร์มได้เปลี่ยนจากการเป็นสมาชิกเพื่อสะสมคะแนนในกลุ่มเซ็นทรัล ไปสู่การเชื่อมโยงสิทธิประโยชน์กับหลากหลายไลฟ์สไตล์ ขณะที่ The 1 App ทำหน้าที่เป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงคะแนนและสิทธิประโยชน์แบบครบวงจร
สำหรับแคมเปญ “The 1 Point Festival 2026 – ช้อปจอยๆ พอยท์จัดหนัก รับ–แลก–โอน–ลุ้น” จัดขึ้นระหว่างวันที่ 1–22 กันยายน 2569 เฉพาะสมาชิก The 1 โดยสามารถเข้า The 1 App และกด “Join All” เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมและรับสิทธิประโยชน์ตลอดแคมเปญ