สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) เปิดสถิติการรับเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์ของศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA ช่วง 8 เดือนแรกของปี 2569 ระหว่างเดือนมกราคม-สิงหาคม พบมีเรื่องร้องเรียนรวม 23,525 เรื่อง ลดลง 3,850 เรื่อง หรือ 14.06% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปี 2568 ซึ่งมี 27,375 เรื่อง
อย่างไรก็ตาม แม้จำนวนเรื่องร้องเรียนโดยรวมลดลง แต่ปัญหาจากบริการแพลตฟอร์มดิจิทัลกลับเพิ่มขึ้น โดยช่วงเดือนมกราคม-สิงหาคม 2569 มีเรื่องร้องเรียน 4,034 เรื่อง เพิ่มขึ้น 1,212 เรื่อง หรือ 42.95% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน
ข้อมูลของ 1212 ETDA ระบุว่า 5 อันดับปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุดในช่วง 8 เดือนแรกของปีนี้ ได้แก่ เว็บไซต์ผิดกฎหมาย 8,309 เรื่อง คิดเป็น 35.32% ขยับขึ้นมาเป็นอันดับ 1 รองลงมาคือ ปัญหาซื้อขายออนไลน์ 7,548 เรื่อง หรือ 32.09% ตามด้วยเรื่องอื่น ๆ และข้อสงสัย 2,286 เรื่อง หรือ 9.72% ปัญหาการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม 2,073 เรื่อง หรือ 8.81% และปัญหาการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 1,677 เรื่อง หรือ 7.13%
สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับบริการแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่ง ETDA เริ่มเก็บข้อมูลตั้งแต่ปี 2566 พบว่ามีเรื่องร้องเรียนสะสม 10,514 เรื่อง และดำเนินการแก้ไขแล้ว 10,488 เรื่อง หรือ 99.75% โดยปัญหาที่พบมากที่สุดคือการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล 5,464 เรื่อง หรือ 51.97% รองลงมาคือการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม 4,593 เรื่อง หรือ 43.68% และปัญหาการเรียกรถผ่านแอปพลิเคชัน 284 เรื่อง หรือ 2.70%
เมื่อพิจารณาข้อมูลผู้ร้องเรียนสะสมในช่วงปี 2566-2569 พบว่า กลุ่มวัยทำงานมีสัดส่วนการร้องเรียนสูง โดย Gen Y อายุ 29-44 ปี คิดเป็น 43.20% และ Gen X อายุ 45-60 ปี คิดเป็น 29.03% รวมกัน 72.23% ขณะที่ Gen Z อายุ 16-28 ปี อยู่ที่ 18.66% Baby Boomer อายุ 61-79 ปี 8.98% และ Gen Alpha อายุต่ำกว่า 15 ปี 0.13%
ข้อมูลยังพบว่า ปัญหาซื้อขายออนไลน์เป็นปัญหาที่พบในทุกช่วงวัย โดยกรณีที่ร้องเรียนส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า ได้รับสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียดหรือโฆษณา รวมถึงกรณีถูกหลอกให้โอนเงินและไม่สามารถติดต่อผู้ขายได้
ETDA ระบุว่า รูปแบบปัญหาที่พบและควรติดตามในปี 2569 มีทั้งการสั่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับสินค้าหรือได้รับสินค้าไม่ได้คุณภาพ การหลอกลวงผ่านแอปพลิเคชันเงินกู้ และการหลอกลวงผ่านเว็บไซต์พนันออนไลน์ โดยบางกรณีมีการใช้ข้อมูลหรือภาพที่สร้างด้วย AI เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในการหลอกให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อหรือโอนเงิน
ขณะที่ข้อมูลปัญหาการซื้อขายออนไลน์ในช่วงปี 2566-2569 พบว่า ยังคงเป็นหนึ่งในประเด็นหลักที่มีการร้องเรียนอย่างต่อเนื่อง แม้ผู้บริโภคจะใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัลและทำธุรกรรมออนไลน์มากขึ้น แต่รูปแบบการหลอกลวงมีความหลากหลายขึ้น ทั้งการโฆษณาเกินจริง สินค้าไม่ตรงตามข้อตกลง และการนำเทคโนโลยีมาใช้สร้างเนื้อหาที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
สำหรับการดำเนินงานของ 1212 ETDA ในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2569 มีเรื่องร้องเรียนที่ดำเนินการแก้ไขแล้ว 23,227 เรื่อง คิดเป็น 98.74% ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด